お客様の声
Voice
| 会社名 | Ciaolink |
|---|---|
| URL名 | https://ciaolink-jp.com/ |
| 導入サービス |
Shopify 越境EC WEBマーケティング成功事例 オリジナルアート販売サイトCiaolink様
世界へボカン
越境ECサイトの多くがカメラや中古車等、既製品の海外販売で成功している中、世の中にないオリジナル商品を企画、販売するCiaolink様の海外WEBマーケティングに携わらせて頂きました。
一般的に難易度が高いと言われているオリジナル商品の越境ECにどのような思いで取り組み、売上を伸ばす事ができたのかをインタビューさせて頂きました。
松村
本日は、お時間を頂きありがとうございます！
まずは御社の事業内容から教えて頂けますでしょうか？
高見さん
東京に住んでいる外国人や東京にお越しの旅行客に向けた、新しい東京のギフト”Farewell My Tokyo”を企画販売しております。
オンラインをメインにいくつかの小売店にて販売をしています。
お客様が日本を離れて、自国に帰った時に私の絵をみて、東京で過ごした思い出がよみがえってくるような、お客様のパーソナルな経験や体験につながるスペシャルな絵をご提供したいなと思ったので。
松村
なるほど！確かに帰国した後にこのアートを見たら、東京の思い出がよみがえりますね。
とても魅力的な商品を販売されていますね。
ちなみにCiaolinkを立ち上げたのは、いつですか？
高見さん
このブランドは、私が香港に住んでいた時に立ち上げました。
香港は、たくさんの外国人が仕事で移住しているインターナショナルな国です。
私も主人の仕事で香港に住んでいたのですが、友人や同僚が帰国の時の送別品で素敵なものが見つからなくて、それなら自分で作ろう！と。
”Farewell My HK”という香港の絵を一から企画制作しました。
松村
そうだったんですね！
送別品、ないなら作ろうってスゴい発想です！
香港でも、高見さんの絵は人気だと伺いましたが、更に世界中にこの商品の魅力が広まって欲しいなと思います。
松村
具体的に商品の特徴を教えていただけますか？
高見さん
大きな特徴としては日本で作られている“パチカ”という特殊紙を使用して作る緻密な絵です。
“パチカ”は熱をあてた部分だけが透明になる紙で、繊細な絵を均一な透明度にするためには、温度・圧力・時間を巧みにコントロールして制作しなければなりません。
松村
へ〜、そんな繊細な特殊紙から作られているんですね。
かなり細部までこだわって商品開発されてますよね。
高見さん
そうなんです。
これは熟練の職人さんにお願いしているのですが 、絵柄によって温度・圧力・時間を変えているので、私も制作現場に立ち会って一緒に作りあげています。
松村
なるほど！
題材となる、風景選びの決め手はなんですか？
高見さん
選ぶ風景は、実際に私自身が街を歩いて決めています。
でも、日本人が選ぶ印象に残る風景画と、外国人のそれとは違うんですよね。
松村
なるほど。確かに風景の選び方とてもこだわってますよね。
アートを見て、この部分を切り取るんだなと思いました。
やはり、風景一つとっても外国人と日本人では響くポイントが異なるんですね。
高見さん
そうなんです！
そのため、外国人が魅力に感じる風景を選定できるように、外国人の友人にヒアリングするなどの努力は怠りません！
松村
なるほど！
ぜひ、機会あれば風景画を選ぶときもご協力させてください！！
高見さん
ハハハ。ありがとうございます （笑）
日本人が見ても新鮮に見えたりするので、最近では日本の方にもご購入いただいています。
外国人から見た日本を意識していますが、逆に日本人にも日本の魅力を再確認していただけるきっかけになったら嬉しいですね。
松村
そうですね。
「日本の魅力を伝える」事が私たちのミッションですが、それは外国人だけでなく、日本人にも言える事だなと思いました。
ちなみに弊社を知ったきっかけはなんだったんですか？
高見さん
表参道のイベントに出店した際にShopifyの方にご紹介していただいたのがきっかけです。
御社がShopifyを使った海外WEBマーケティングに強いと伺っていたので、それが依頼させて頂いた１つの理由でした。
松村
あ〜Shopifyの方からの紹介だったんですね！
ありがとうございます。
それでは数ある、Shopifyを扱う企業の中でも、弊社をお選び頂いた決定打はなんでしたか？
高見さん
確かにShopifyが分かる企業は何社かあります。
しかし、越境ECのマーケティングに特化されているShopifyエキスパートは御社しかありません。
そこでCiaolinkをもっとプロモーションするには？と思いご相談させて頂きました。
松村
確かに越境ECのWebマーケティングに特化したShopifyエキスパートは弊社だけですね。
それでは実際に今回の越境ECサイト改善、Faceboook運用代行ソリューションを受けてみていかがでしたか？
高見さん
今までは、Ciaolinkを一人で切り盛りしてきました。
絵柄の選定から、工場に足を運んでプロダクトチェックをしたり、営業も全部一人で行ったりと大変でした。
それと同時にオンラインショップも平行して運営していたのですが、そういった知識や経験が浅い中、取り組むのは中々ハードでした。
そこでボカンさんに依頼して、Shopifyのシステムの使いこなし方をイチから教えて頂きました。
基礎的な部分、システムの深い部分も網羅して課題解決に取り組んで下さり、自分が理想とするサイト構築を行うことができています。
松村
お役に立ててなによりです！
確かに、サイト改善一つとっても一人だと何をどういった優先順位でやる事が正解なのか、なかなか判断つかないですもんね。
高見さん
そうなんですよ。
例えば、Shopifyの管理画面には入れるのだけれど、どこをどう修正すればいいのか分からない場合でも、丁寧に松村さんが手順を教えてくれましたね。
松村
なんだかんだで使いなれていないと、Shopifyの管理画面も少し難しかったりしますからね。
高見さん
そうなんです。
あとは、どのような戦略を立てれば、今後売上や集客数が伸びていくのか？
そういう根幹の部分から相談に乗って下さり、ちょっとしたカスタマイズをしたい場合は、適したアプリの提案と導入もお手伝いして頂くことができました！
松村
お褒めの言葉、ありがとうございます！
Shopifyには大量にアプリがありますが、お客様の目的に合わせて適切なアプリを選定し、さらに使えるようにするためのノウハウは、どこのShopifyパートナーより豊富なのではないかなと思いますね。
それだけ、アプリの使用感やテストを自社サイトで繰り返し検証していますから。
高見さん
そうですね！松村さんがいてくれて心強いです。
正直、オフラインでも動いている関係上、オンラインも一人ですべてやるのは、難しかったのですが、基礎から丁寧なサポートをして頂くことができました。
また、私にとって一から作り上げた大事な商品を、私以上に可能性を信じてくださり、考えられるソリューションをすべて試してみようというスタンスで取り組んでくださったのが、印象的でした。
Nadir
そういって頂けて嬉しいです！
Ciaolinkはもっとオフラインでも認知されればいいなと思っていたところ、下北沢の知り合いのバーのスペースを使わせて貰えるという話になり、高見さんにお声掛け致しました。
高見さん
オフラインを通じた展示販売も含め、プロモーションに繋がっていきました。
デジタルマーケティングという枠にとらわれず、何が一番目的、目標を実現していくのに最適なのか？
という意識をもって、色んな確度で考えてくれるところが、他のデジタルマーケティング会社との違いなのかなと思います。
松村
ありがとうございます。
そうですね。QRコードの入ったCiaolinkのカードをホテルや店舗といったオフラインで販売している箇所にも置いてはどうか？など提案させて頂きました。
リアル店舗で見たインバウンドのお客様がやっぱり後で購入！というケースもあるからです。
実店舗にも置いてあるメリットって活かせると可能性が広がるんですよね。
オムニチャネルの導線づくりも事欠かさず、ご提案させて頂きました！
松村
コンサルティングを受けた後の成果はいかがでしたか？
高見さん
2018年10月にコンサルティングを依頼させて頂いたのですが、スピード感を持って対応して頂き、2019年6月にはコンサルティング開始時から成長率242%で過去最高益を更新できました！
松村
やりましたね！
高見さん
はい！
もともと目標としていた数値を大幅に上回り、連続して更新達成することができました。
これからも、現状に満足することなく、次の目標に向けて様々な打ち手を試しているところです！
FACEBOOK広告を使った集客で、更に認知を広げています！
林
はい！お任せ下さい。
今回、5月から6月にかけて、帰国シーズンということで、「Farewell My」シリーズを帰国時のお土産として購入するお客さんを想定してFacebook広告を作成しました！
これからも成果につながる集客のお手伝いをさせて頂きます。
高見さん
毎年、5月から6月にかけてがピークですから、そこはアピールに協力頂けました。
松村
サイト改善も地道ではありますが、一つひとつ問題を解決する事で数値が改善される為、コツコツ施策を実行していきました。
サイト改善に関しては、大きく分けて２つです。
１．ユーザーフローの改善
２．SHOPIFY APPS導入による改善
１．に関しては、About ページの導線追加など、ユーザーがサイトを離脱するポイントをできるだけ減らすべく改善を繰り返しました。
その結果、離脱を減らし、回遊率を向上させていきました。
松村
２．に関しては、様々なShopify Appsの中でも、サイトを運営していく中で自然とサイトのパワーが伸びるような施策を実施しました。
例えば、YOTPOのようなレビューマーケティングツールを導入することで、積極的にレビューを集めていき、サイトの信頼性を上げる施策を行いました。
高見さん
ホント。たくさんの提案ありがとうございました ！
松村
細かい一つ一つの施策が最終的に売り上げに繋がっていったんだと思います。
ですが、これからも施策は尽きません！
他にも売上アップに向けて実装したい施策は多々あるのでこれからが楽しみですね！
松村
これからの展望をお聞かせ頂けますでしょうか？
高見さん
最初に目標設定していた、これだけはという売上の最低ラインもオンラインショップ上で達成しました
今は、香港と日本の風景画のみですが、今後は上海、ニューヨーク、ロンドンといった各国の風景画も生み出していきたいなと考えています。
世界中の「Farewell My」シリーズを国ごとに広げていきたいです。
Nadir
すごくステキだと思います！
ぜひ、フランスの風景も切り取って下さい！
高見さん
かならず（笑）
私の商品に興味を持ってくれる方は、日本と香港だけじゃないと思っています。
以前、日本に住んでいてアメリカに帰国した方もいました。
香港に住んでいたけどシンガポールに移動になった方など、住んでいる時には私の絵に出会えなかった方が、 オンラインショップをご覧になって購入されるケースがあるので、そういう方達にもお届けできるように、もっと知っていただけるようにしたいですね！
松村
なるほどですね！
そのためにも、もっともっと認知度を上げていきましょう！
本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。
日本、香港の風景を切り取り、アートにしたfarewel myシリーズを販売する越境ECサイトを運営。
誰もが思い出に取っておきたい、印象的な都会の風景を切り取り、
外国人の方のみならず、日本人にも愛されている。
Webサイト：https://ciaolink-jp.com/
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